WizzAir has kept its promise and updated the map on their website to Kyiv and Lviv instead of Kiev and Lvov.
From: Wizz Air Customer Relations <customer.relations@wizzair.com>
Date: 2008/10/10
Subject: Wizz Air Message
English/Polski/Magyar
Dear Wizz Air Customer,
Thank you for your letter sent to our Customer Relations Department.
Please note that due to a temporary resource problem it may be more than 30 days before we are able to answer your letter.
If your request is of an urgent nature (eg. if you need an answer before a flight date that is drawing close) or if you have a question or request regarding a specific reservation you are advised to call one of our Call Centres (http://wizzair.com/about_us/contact_us/?language=EN) as we may be unable to answer an urgent request in time.
This is an automatic reply message. The requests below may be irrelevant to your complaint.
If your enquiry is of a general nature (on our services, rules, etc.) please find the relevant information on our website (wizzair.com) or call one of the Call Centres.
In order to settle your claim as soon as possible we kindly ask you to fax the copy of the below mentioned documents to +36 1 777 9444 or scan and email them to customerrelations@wizzair.com.
1. In case of damaged/lost/pilfered/delayed baggage:
* booking reference;
* property irregularity report (that you received upon arrival at Lost & Found);
* boarding pass;
* baggage tag;
* excess baggage ticket if any;
* any other documents that may be required for settlement;
* short description of what happened;
* list of the missing items in case of pilferage.
2. In case of flight cancellation or delay:
* booking reference;
* scheduled flight date and flight route and number;
* boarding pass;
* receipts for costs accrued due to the cancellation/delay;
* the filled in delay or cancellation letter that you received at the airport;
* your international bank account number (IBAN), SWIFT code, the name of your bank and name of account holder.
Please note that we will not reimburse accommodation costs above 70 EUR/fare paying passenger.
Wizz Air Customer Relations
________________________________
Szanowni Klienci Wizz Air!
Dziękujemy za list przysłany do naszego Działu Obsługi Klienta.
Informujemy, że w związku ze zmianami w składzie personalnym działu reklamacji może upłynąć ponad 30 dni zanim odpowiemy na Państwa email. Jeśli Państwa problem wymaga odpowiedzi przed lotem (a data lotu zbliża się), bądź mają Państwo pytania związane z konkretną rezerwacją, prosimy skontaktować się z jednym z naszych Call Center (http://wizzair.com/about_us/contact_us/?language=PL) gdyż możemy nie być w stanie wysłać odpowiedzi na czas.
To jest odpowiedź automatyczna. Poniższa prośba dotycząca dokumentów może nie odpowiadać rodzajowi Państwa skargi.
Jeśli mają Państwo pytania ogólne (np.dotyczące naszych usług, warunków przewozu itp.) prosimy o odszukanie odpowiedniej informacji na naszej stronie (wizzair.com) lub o kontakt z Call Centre.
Uprzejmie prosimy o przefaksowanie kopii wymienionych poniżej dokumentów na numer +36-1-777-9444 lub zeskanowanych pod adres customerrelations@wizzair.com :
1. W przypadku zniszczenia/zagubienia/splądrowania/opóźnienia w dostarczeniu bagażu:
* kod rezerwacji
* raport (sporządzony na lotnisku)
* karta pokładowa
* przywieszka bagażowa
* potwierdzenie opłaty za nadbagaż (jeśli taki był)
* jakakolwiek inna dokumentacja, która może być wymagana do ustalenia wysokości odszkodowania
* krótki opis zaistniałej sytuacji
* w przypadku stwierdzenia faktu splądrowania bagażu – lista brakujących rzeczy
2. W przypadku odwołania lotu, jeśli nie mieszkacie Państwo w regionie położenia lotniska:
* kod rezerwacji
* datę, trasę i numer lotu
* kartę pokładową
* rachunki za poniesione wydatki i koszty zakwaterowania (tylko w przypadku gdy nie jesteście Państwo w miejscu rozpoczęcia podróży)
* numer konta bankowego (numer IBAN) + nazwa banku, kto jest właścicielem konta, w jakiej walucie jest prowadzone.
Prosimy wziąć pod uwagę, że nie zwracamy kosztów noclegu przekraczających 70 EUR na każdego płacącego za lot pasażera.
Dziękujemy Państwu za wyrozumiałość i cierpliwość.
Dział Obsługi Klienta Wizz Air
________________________________
Kedves Utasunk!
Köszönjük levelét, amelyet Ügyfélkapcsolati Osztályunknak küldött.
Felhívjuk figyelmét, hogy panaszának kezelése, átmeneti erőforrás problémák miatt, több, mint 30 napig is eltarthat.
Amennyiben kérése sürgős (pl. egy közeledő indulási dátum előtt szüksége van válaszra) vagy egy konkrét foglalással kapcsolatban lenne kérdése vagy kérése azt javasoljuk, hívja Telefonos Ügyfélszolgálatunkat (http://wizzair.com/about_us/contact_us/?language=HU), mert egy sürgős kérést nem biztos, hogy időben meg tudunk válaszolni.
Ez egy automatikus válaszüzenet. Lehetséges, hogy a lenti kérések nem vonatkoznak az Ön panaszára.
Ha általános jellegű kérdése van (szolgáltatásainkkal, szerződési feltételekkel kapcsolatban, stb.) kérjük keresse fel honlapunkat (wizzair.com), vagy hívja a Telefonos Ügyfélszolgálatot.
Annak érdekében, hogy ügyét a legrövidebb időn belül rendezzük, kérjük, hogy az alábbi dokumentumok másolatát küldje el faxon a +36 1 777 9444-es számra vagy szkennelve a customerrelations@wizzair.com e-mail címre:
1. Sérült/elveszett/hiányos/késve érkezett csomag esetén:
* foglalási kód;
* jegyzőkönyv (amelyet a repülőtéren a Csomagkereső Szolgálat állított ki);
* beszállókártya;
* csomagcímke;
* túlsúlyjegy, ha volt ilyen;
* az elbíráláshoz szükséges minden egyéb dokumentáció;
* az eset rövid leírása;
* hiányos csomag esetén a hiányzó tárgyak listája.
2. Járattörlés vagy késés esetén:
* foglalási kód;
* a panasszal érintett járat menetrend szerinti indulási dátuma, útvonala és járatszáma;
* beszállókártya;
* a felmerült költségeket igazoló számlák;
* a reptéren kapott formanyomtatvány;
* bankszámlaszám (IBAN szám), SWIFT kód, a számlavezető bank neve és a számlatulajdonos pontos neve.
Felhívjuk figyelmét, hogy a Wizz Air fizető utasonként max. 70 EUR összeget térít meg.
Wizz Air Ügyfélkapcsolati Osztály
Date: 2008/10/10
Subject: Kyiv
To: customerrelations@wizzair.com
Let me bring your attention to the fact that your website misspells the names of Ukrainian cities.
The capital of Ukraine in English is Kyiv not Kiev. Kiev was only used during the Soviet times. Lvov is Lviv and was always Lviv as the matter of fact. For the moment you are allowed to write Odessa (with double s) and Simferopol (although it may change to Odesa and Symferopil).
Today, the proper spellings for these cities in English are Kyiv, Lviv, Odesa and Symferopil respectively. This has been already reviewed by the Ukrainian and Western governments, recognised by the UN, the US, Ukrainian, British, Australian and other English speaking countries and authorities.
You can find more background information and evidences on http://www.capitalofukraine.com/name/ .
Would you please make sure that the misspellings on your web-site are corrected?
Thank you very much indeed for you support.
With best regards,
Mark
Open all references in tabs: [1 – 5]
5 Responses
Stay in touch with the conversation, subscribe to the RSS feed for comments on this post.
Hello, I was trying to reimburse my WizzAir 24-hour delayed flight as they promised, but the e-mail they provided no longer works. Any idea what to do about it?
Thank you.
Я намагаюся отримати гроші, які мені мали повернути за 24-годдинне запізнення рейсу. Проте електронна адреса яку мені дали більше не працює. Чи хтось може підказати що робити у такому випадку?
Дякую!
You may try to write them on the Polish e-mail. Those guys do response: customerrelations.waw@wizzair.com – though it takes really long, in my case two months.
This is what I have received:
From: Wizz Air Customer Relations WAW
English/Polski/Magyar
Dear Wizz Air Customer,
Thank you for your letter sent to our Customer Relations Department.
Please note that due to a temporary resource problem it may be more than 30 days before we are able to answer your letter.
If your request is of an urgent nature (eg. if you need an answer before a flight date that is drawing close) or if you have a question or request regarding a specific reservation you are advised to call one of our Call Centres (http://wizzair.com/about_us/contact_us/?language=EN) as we may be unable to answer an urgent request in time.
This is an automatic reply message. The requests below may be irrelevant to your complaint.
If your enquiry is of a general nature (on our services, rules, etc.) please find the relevant information on our website (wizzair.com) or call one of the Call Centres.
In order to settle your claim as soon as possible we kindly ask you to fax the copy of the below mentioned documents to +36 1 777 9444 or scan and email them to customerrelations@wizzair.com.
1. In case of damaged/lost/pilfered/delayed baggage:
* booking reference;
* property irregularity report (that you received upon arrival at Lost & Found);
* boarding pass;
* baggage tag;
* excess baggage ticket if any;
* any other documents that may be required for settlement;
* short description of what happened;
* list of the missing items in case of pilferage.
2. In case of flight cancellation or delay:
* booking reference;
* scheduled flight date and flight route and number;
* boarding pass;
* receipts for costs accrued due to the cancellation/delay;
* the filled in delay or cancellation letter that you received at the airport;
* your international bank account number (IBAN), SWIFT code, the name of your bank and name of account holder.
Please note that we will not reimburse accommodation costs above 70 EUR/fare paying passenger.
Wizz Air Customer Relations
________________________________
Szanowni Klienci Wizz Air!
Dziękujemy za list przysłany do naszego Działu Obsługi Klienta.
Informujemy, że w związku ze zmianami w składzie personalnym działu reklamacji może upłynąć ponad 30 dni zanim odpowiemy na Państwa email. Jeśli Państwa problem wymaga odpowiedzi przed lotem (a data lotu zbliża się), bądź mają Państwo pytania związane z konkretną rezerwacją, prosimy skontaktować się z jednym z naszych Call Center (http://wizzair.com/about_us/contact_us/?language=PL) gdyż możemy nie być w stanie wysłać odpowiedzi na czas.
To jest odpowiedź automatyczna. Poniższa prośba dotycząca dokumentów może nie odpowiadać rodzajowi Państwa skargi.
Jeśli mają Państwo pytania ogólne (np.dotyczące naszych usług, warunków przewozu itp.) prosimy o odszukanie odpowiedniej informacji na naszej stronie (wizzair.com) lub o kontakt z Call Centre.
Uprzejmie prosimy o przefaksowanie kopii wymienionych poniżej dokumentów na numer +36-1-777-9444 lub zeskanowanych pod adres customerrelations@wizzair.com :
1. W przypadku zniszczenia/zagubienia/splądrowania/opóźnienia w dostarczeniu bagażu:
* kod rezerwacji
* raport (sporządzony na lotnisku)
* karta pokładowa
* przywieszka bagażowa
* potwierdzenie opłaty za nadbagaż (jeśli taki był)
* jakakolwiek inna dokumentacja, która może być wymagana do ustalenia wysokości odszkodowania
* krótki opis zaistniałej sytuacji
* w przypadku stwierdzenia faktu splądrowania bagażu – lista brakujących rzeczy
2. W przypadku odwołania lotu, jeśli nie mieszkacie Państwo w regionie położenia lotniska:
* kod rezerwacji
* datę, trasę i numer lotu
* kartę pokładową
* rachunki za poniesione wydatki i koszty zakwaterowania (tylko w przypadku gdy nie jesteście Państwo w miejscu rozpoczęcia podróży)
* numer konta bankowego (numer IBAN) + nazwa banku, kto jest właścicielem konta, w jakiej walucie jest prowadzone.
Prosimy wziąć pod uwagę, że nie zwracamy kosztów noclegu przekraczających 70 EUR na każdego płacącego za lot pasażera.
Dziękujemy Państwu za wyrozumiałość i cierpliwość.
Dział Obsługi Klienta Wizz Air
________________________________
Kedves Utasunk!
Köszönjük levelét, amelyet Ügyfélkapcsolati Osztályunknak küldött.
Felhívjuk figyelmét, hogy panaszának kezelése, átmeneti erőforrás problémák miatt, több, mint 30 napig is eltarthat.
Amennyiben kérése sürgős (pl. egy közeledő indulási dátum előtt szüksége van válaszra) vagy egy konkrét foglalással kapcsolatban lenne kérdése vagy kérése azt javasoljuk, hívja Telefonos Ügyfélszolgálatunkat (http://wizzair.com/about_us/contact_us/?language=HU), mert egy sürgős kérést nem biztos, hogy időben meg tudunk válaszolni.
Ez egy automatikus válaszüzenet. Lehetséges, hogy a lenti kérések nem vonatkoznak az Ön panaszára.
Ha általános jellegű kérdése van (szolgáltatásainkkal, szerződési feltételekkel kapcsolatban, stb.) kérjük keresse fel honlapunkat (wizzair.com), vagy hívja a Telefonos Ügyfélszolgálatot.
Annak érdekében, hogy ügyét a legrövidebb időn belül rendezzük, kérjük, hogy az alábbi dokumentumok másolatát küldje el faxon a +36 1 777 9444-es számra vagy szkennelve a customerrelations@wizzair.com e-mail címre:
1. Sérült/elveszett/hiányos/késve érkezett csomag esetén:
* foglalási kód;
* jegyzőkönyv (amelyet a repülőtéren a Csomagkereső Szolgálat állított ki);
* beszállókártya;
* csomagcímke;
* túlsúlyjegy, ha volt ilyen;
* az elbíráláshoz szükséges minden egyéb dokumentáció;
* az eset rövid leírása;
* hiányos csomag esetén a hiányzó tárgyak listája.
2. Járattörlés vagy késés esetén:
* foglalási kód;
* a panasszal érintett járat menetrend szerinti indulási dátuma, útvonala és járatszáma;
* beszállókártya;
* a felmerült költségeket igazoló számlák;
* a reptéren kapott formanyomtatvány;
* bankszámlaszám (IBAN szám), SWIFT kód, a számlavezető bank neve és a számlatulajdonos pontos neve.
Felhívjuk figyelmét, hogy a Wizz Air fizető utasonként max. 70 EUR összeget térít meg.
Wizz Air Ügyfélkapcsolati Osztály
Another way to contact them are these links:
https://wizzair.com/en-GB/useful_information/faq#18
https://wizzair.com/en-GB/Claims
https://wizzair.com/en-GB/about_us/company_information
Wizz Air Hungary Ltd.
BUD International Airport Building 221
H-1185 Budapest
Metropolitan Court as Court of Registration, Reg.No.:01-09-964332
EU VAT No: HU13122605
Supervision: National Transport Authority
Civil Aviation Office http://www.nkh.gov.hu/repules
1675 Budapest, Pf.: 41.
Or corresponding links in your language.
Calling is very expensive.
When you submit a claim or general question, this gets a reference number so that you get your answer eventually.
It is much better than RyanAir by all means.
Continuing the Discussion