Skip to content


WizzAir.com

WizzAir has kept its promise and updated the map on their website to Kyiv and Lviv instead of Kiev and Lvov.


———- Forwarded message ———-
From: Wizz Air Customer Relations <customer.relations@wizzair.com>
Date: 2008/10/10
Subject: Wizz Air Message

English/Polski/Magyar

Dear Wizz Air Customer,

Thank you for your letter sent to our Customer Relations Department.

Please note that due to a temporary resource problem it may be more than 30 days before we are able to answer your letter.
If your request is of an urgent nature (eg. if you need an answer before a flight date that is drawing close) or if you have a question or request regarding a specific reservation you are advised to call one of our Call Centres (http://wizzair.com/about_us/contact_us/?language=EN) as we may be unable to answer an urgent request in time.

This is an automatic reply message. The requests below may be irrelevant to your complaint.

If your enquiry is of a general nature (on our services, rules, etc.) please find the relevant information on our website (wizzair.com) or call one of the Call Centres.

In order to settle your claim as soon as possible we kindly ask you to fax the copy of the below mentioned documents to +36 1 777 9444 or scan and email them to customerrelations@wizzair.com.

1. In case of damaged/lost/pilfered/delayed baggage:

*       booking reference;
*       property irregularity report (that you received upon arrival at Lost & Found);
*       boarding pass;
*       baggage tag;
*       excess baggage ticket if any;
*       any other documents that may be required for settlement;
*       short description of what happened;
*       list of the missing items in case of pilferage.

2. In case of flight cancellation or delay:

*       booking reference;
*       scheduled flight date and flight route and number;
*       boarding pass;
*       receipts for costs accrued due to the cancellation/delay;
*       the filled in delay or cancellation letter that you received at the airport;
*       your international bank account number (IBAN), SWIFT code, the name of your bank and name of account holder.

Please note that we will not reimburse accommodation costs above 70 EUR/fare paying passenger.

Wizz Air Customer Relations
________________________________

Szanowni Klienci Wizz Air!

Dziękujemy za list przysłany do naszego Działu Obsługi Klienta.

Informujemy, że w związku ze zmianami w składzie personalnym działu reklamacji może upłynąć ponad 30 dni zanim odpowiemy na Państwa email. Jeśli Państwa problem wymaga odpowiedzi przed lotem (a data lotu zbliża się), bądź mają Państwo pytania związane z konkretną rezerwacją, prosimy skontaktować się z jednym z naszych Call Center (http://wizzair.com/about_us/contact_us/?language=PL) gdyż możemy nie być w stanie wysłać odpowiedzi na czas.

To jest odpowiedź automatyczna. Poniższa prośba dotycząca dokumentów może nie odpowiadać rodzajowi Państwa skargi.

Jeśli mają Państwo pytania ogólne (np.dotyczące naszych usług, warunków przewozu itp.) prosimy o odszukanie odpowiedniej informacji na naszej stronie (wizzair.com) lub o kontakt z Call Centre.

Uprzejmie prosimy o przefaksowanie kopii wymienionych poniżej dokumentów na numer +36-1-777-9444 lub zeskanowanych pod adres customerrelations@wizzair.com :

1. W przypadku zniszczenia/zagubienia/splądrowania/opóźnienia w dostarczeniu bagażu:

*       kod rezerwacji
*       raport (sporządzony na lotnisku)
*       karta pokładowa
*       przywieszka bagażowa
*       potwierdzenie opłaty za nadbagaż (jeśli taki był)
*       jakakolwiek inna dokumentacja, która może być wymagana do ustalenia wysokości odszkodowania
*       krótki opis zaistniałej sytuacji
*       w przypadku stwierdzenia faktu splądrowania bagażu – lista brakujących rzeczy

2. W przypadku odwołania lotu, jeśli nie mieszkacie Państwo w regionie położenia lotniska:

*       kod rezerwacji
*       datę, trasę i numer lotu
*       kartę pokładową
*       rachunki za poniesione wydatki i koszty zakwaterowania (tylko w przypadku gdy nie jesteście Państwo w miejscu rozpoczęcia podróży)
*       numer konta bankowego (numer IBAN) + nazwa banku, kto jest właścicielem konta, w jakiej walucie jest prowadzone.

Prosimy wziąć pod uwagę, że nie zwracamy kosztów noclegu przekraczających 70 EUR na każdego płacącego za lot pasażera.

Dziękujemy Państwu za wyrozumiałość i cierpliwość.

Dział Obsługi Klienta Wizz Air
________________________________

Kedves Utasunk!

Köszönjük levelét, amelyet Ügyfélkapcsolati Osztályunknak küldött.

Felhívjuk figyelmét, hogy panaszának kezelése, átmeneti erőforrás problémák miatt, több, mint 30 napig is eltarthat.
Amennyiben kérése sürgős (pl. egy közeledő indulási dátum előtt szüksége van válaszra) vagy egy konkrét foglalással kapcsolatban lenne kérdése vagy kérése azt javasoljuk, hívja Telefonos Ügyfélszolgálatunkat (http://wizzair.com/about_us/contact_us/?language=HU), mert egy sürgős kérést nem biztos, hogy időben meg tudunk válaszolni.

Ez egy automatikus válaszüzenet. Lehetséges, hogy a lenti kérések nem vonatkoznak az Ön panaszára.

Ha általános jellegű kérdése van (szolgáltatásainkkal, szerződési feltételekkel kapcsolatban, stb.) kérjük keresse fel honlapunkat (wizzair.com), vagy hívja a Telefonos Ügyfélszolgálatot.

Annak érdekében, hogy ügyét a legrövidebb időn belül rendezzük, kérjük, hogy az alábbi dokumentumok másolatát küldje el faxon a +36 1 777 9444-es számra vagy szkennelve a customerrelations@wizzair.com e-mail címre:

1. Sérült/elveszett/hiányos/késve érkezett csomag esetén:

*       foglalási kód;
*       jegyzőkönyv (amelyet a repülőtéren a Csomagkereső Szolgálat állított ki);
*       beszállókártya;
*       csomagcímke;
*       túlsúlyjegy, ha volt ilyen;
*       az elbíráláshoz szükséges minden egyéb dokumentáció;
*       az eset rövid leírása;
*       hiányos csomag esetén a hiányzó tárgyak listája.

2. Járattörlés vagy késés esetén:

*       foglalási kód;
*       a panasszal érintett járat menetrend szerinti indulási dátuma, útvonala és járatszáma;
*       beszállókártya;
*       a felmerült költségeket igazoló számlák;
*       a reptéren kapott formanyomtatvány;
*       bankszámlaszám (IBAN szám), SWIFT kód, a számlavezető bank neve és a számlatulajdonos pontos neve.

Felhívjuk figyelmét, hogy a Wizz Air fizető utasonként max. 70 EUR összeget térít meg.

Wizz Air Ügyfélkapcsolati Osztály


———- Forwarded message ———-
Date: 2008/10/10
Subject: Kyiv
To: customerrelations@wizzair.com

Dear Madam / Sir,

Let me bring your attention to the fact that your website misspells the names of Ukrainian cities.

The capital of Ukraine in English is Kyiv not Kiev. Kiev was only used during the Soviet times. Lvov is Lviv and was always Lviv as the matter of fact. For the moment you are allowed to write Odessa (with double s) and Simferopol (although it may change to Odesa and Symferopil).

Today, the proper spellings for these cities in English are Kyiv, Lviv, Odesa and Symferopil respectively. This has been already reviewed by the Ukrainian and Western governments, recognised by the UN, the US, Ukrainian, British, Australian and other English speaking countries and authorities.

You can find more background information and evidences on http://www.capitalofukraine.com/name/ .

Would you please make sure that the misspellings on your web-site are corrected?

Thank you very much indeed for you support.

With best regards,

Mark

Open all references in tabs: [1 - 5]

Posted in Companies, Letters. Tagged with .

5 Responses

Stay in touch with the conversation, subscribe to the RSS feed for comments on this post.

  1. Hello, I was trying to reimburse my WizzAir 24-hour delayed flight as they promised, but the e-mail they provided no longer works. Any idea what to do about it?

    Thank you.

    Я намагаюся отримати гроші, які мені мали повернути за 24-годдинне запізнення рейсу. Проте електронна адреса яку мені дали більше не працює. Чи хтось може підказати що робити у такому випадку?

    Дякую!

    From: Wizz Air Customer Relations
    Subject: Wizzair Customer Relations

    Dear Customer,

    We do not receive complaints and enquiries anymore to the customerrelations@wizzair.com email address.

    Please go to wizzair.com/useful information/claims to fill in and submit the form for complaints and enquiries.

    We have made this change in order to make our responses quicker and more accurate.

    Thank you for your cooperation.

    Wizz Air Customer Service

    Szanowny Kliencie,

    Uprzejmie informujemy, że nie odbieramy już reklamacji i zapytań pod adresem: customerrelations@wizzair.com

    Prosimy o udanie się na adres strony internetowej: wizzair.com/useful_info/claims aby wypełnić i wysłać formularz dotyczący reklamacji i zapytań.

    Wprowadziliśmy te zmianę w celu zapewnienia szybszych i dokładniejszych odpowiedzi.

    Dziękujemy za współpracę.

    Dział Obsługi Klienta

    Kedves Utasunk,

    Már nem fogadunk panaszokat és kéréseket a customerrelations@wizzair.com email címre.

    Kérjük, hogy a wizzair.com weboldalon a hasznos információk/panasz menüpont alatti űrlapot töltse ki és küldje el.

    Ezzel a változtatással azt szeretnénk elérni, hogy válaszaink gyorsabbak és pontosabbak legyenek.

    Köszönjük együttműködését.

    Wizz Air Ügyfélszolgálat

    Liebe Fluggäste,

    Unsere e-mail Adresse: customerrelation@wizzair.com funktioniert ab sofort nicht mehr.

    Stattdessen können Sie Ihre Beschwerden/Anliegen auf unser Webseite: wizzair.com; nützliche Informationen; Beschwerden/Anliegen uns zukommen lassen.

    Mit dieser Aenderung möchten wir erreichen, dass Ihre Probleme schneller und effizienter gelöst werden können.

    Besten Dank für Ihre Verständnis:

    Ihr Wizz Air Kundendienst

    Cher client,

    Nous n’acceptons plus les réclamations envoyées à l’adresse email customerrelations@wizzair.com.

    Nous vous prions de bien vouloir remplir et nous envoyer le formulaire qui se trouve sur wizzair.com, sous le menu Informations utiles/réclamations.

    Ce changement nous permettra de répondre à votre réclamation plus rapidement.
    Merci de votre coopération

    Wizz Air Relations Clientèle

    Caro passeggero,

    Il nostro servizio di reclamo e richieste non funziona piú attraverso l’indirizzo e-mail customerrelations@wizzair.com.

    Le preghiamo di compilare e di mandare il modulo che si trova sul nostro sito, http://www.wizzair.com, sotto “informazioni utili/richieste”.

    Speriamo di poter essere piú veloci e puntuali a rispondere in questo modo.

    Grazie per la collaborazione,

    Il reparto Relazioni Clienti

    Уважаеми клиенти,

    Занапред няма да получаваме оплаквания и запитвания на customerrelations@wizzair.com.
    Моля, отидете на wizzair.com/useful info/claims, за да попълните и изпратите формата за оплакване или запитване Въведохме тази промяна, за да направим нашите отговори по-бързи и по-точни.

    Благодарим ви за съдействието

    Wizz Air Работа с клиенти

    Estimados Pasajeros,

    Ya no aceptamos las reclamaciones y las demandas a la direccion de email: customerrelations@wizzair.com.

    Pedimos que llene y nos envíe la fórmula que está en nuestra página de web: wizzair.com dentro de la opción información/reclamaciones.

    Este cambio es para que nuestras respuestas sean más rápidas y puntuales.

    Gracias por su colaboración.

    Wizz Air Servicio de Atención al Cliente

    Vážený zákazník,

    Informujeme Vás,že stížnosti a reklamace už nevyřizujeme na téhle adrese customerrelations@wizzair.com

    Pro zaslání stížnosti prosím vyplňte formulář který najdete na našich stránkách http://www.wizzair.com / užitečné informace/reklamace

    Tehle zmĕny nastaly z důvodu lepšiho a rychlejšiho servisu pro naše zákazníky.

    Děkujeme za spolupráci

    Wizz Air Zákaznické Centrum

  2. Larysa said

    You may try to write them on the Polish e-mail. Those guys do response: customerrelations.waw@wizzair.com – though it takes really long, in my case two months.

    ———- Received message ———-
    From: Wizz Air Customer Relations Department

    Dear Madam,

    Please accept my apologies for all inconvenience related to your flight as well as for long time of handling your complaint.

    I kindly inform you that we agree to cover your additional expenses.

    We need the following account information to process the payment:

    - IBAN number,
    - SWIFT code,
    - Name of account holder,
    - Name of bank,
    - Currency.

    I am looking forward to hearing from you.

    Yours faithfully,

    Pаwel Brоnowicz

    Customer Relations

    Wizzair Group

    customerrelations.waw@wizzair.com

    NOTIFICATION: Dear Customer, for any answers and questions you may like to send regarding your complaint, please write your message directly to a consultant, who is dealing with your case, to the e-mail address: customerrelations.waw@wizzair.com. Please, use the web-form tool on our website for new complaints only.

  3. Oxana said

    This is what I have received:

    From: Wizz Air Customer Relations WAW

    English/Polski/Magyar

    Dear Wizz Air Customer,

    Thank you for your letter sent to our Customer Relations Department.

    Please note that due to a temporary resource problem it may be more than 30 days before we are able to answer your letter.
    If your request is of an urgent nature (eg. if you need an answer before a flight date that is drawing close) or if you have a question or request regarding a specific reservation you are advised to call one of our Call Centres (http://wizzair.com/about_us/contact_us/?language=EN) as we may be unable to answer an urgent request in time.

    This is an automatic reply message. The requests below may be irrelevant to your complaint.

    If your enquiry is of a general nature (on our services, rules, etc.) please find the relevant information on our website (wizzair.com) or call one of the Call Centres.

    In order to settle your claim as soon as possible we kindly ask you to fax the copy of the below mentioned documents to +36 1 777 9444 or scan and email them to customerrelations@wizzair.com.

    1. In case of damaged/lost/pilfered/delayed baggage:
    * booking reference;
    * property irregularity report (that you received upon arrival at Lost & Found);
    * boarding pass;
    * baggage tag;
    * excess baggage ticket if any;
    * any other documents that may be required for settlement;
    * short description of what happened;
    * list of the missing items in case of pilferage.

    2. In case of flight cancellation or delay:
    * booking reference;
    * scheduled flight date and flight route and number;
    * boarding pass;
    * receipts for costs accrued due to the cancellation/delay;
    * the filled in delay or cancellation letter that you received at the airport;
    * your international bank account number (IBAN), SWIFT code, the name of your bank and name of account holder.

    Please note that we will not reimburse accommodation costs above 70 EUR/fare paying passenger.

    Wizz Air Customer Relations
    ________________________________

    Szanowni Klienci Wizz Air!

    Dziękujemy za list przysłany do naszego Działu Obsługi Klienta.

    Informujemy, że w związku ze zmianami w składzie personalnym działu reklamacji może upłynąć ponad 30 dni zanim odpowiemy na Państwa email. Jeśli Państwa problem wymaga odpowiedzi przed lotem (a data lotu zbliża się), bądź mają Państwo pytania związane z konkretną rezerwacją, prosimy skontaktować się z jednym z naszych Call Center (http://wizzair.com/about_us/contact_us/?language=PL) gdyż możemy nie być w stanie wysłać odpowiedzi na czas.

    To jest odpowiedź automatyczna. Poniższa prośba dotycząca dokumentów może nie odpowiadać rodzajowi Państwa skargi.

    Jeśli mają Państwo pytania ogólne (np.dotyczące naszych usług, warunków przewozu itp.) prosimy o odszukanie odpowiedniej informacji na naszej stronie (wizzair.com) lub o kontakt z Call Centre.

    Uprzejmie prosimy o przefaksowanie kopii wymienionych poniżej dokumentów na numer +36-1-777-9444 lub zeskanowanych pod adres customerrelations@wizzair.com :

    1. W przypadku zniszczenia/zagubienia/splądrowania/opóźnienia w dostarczeniu bagażu:
    * kod rezerwacji
    * raport (sporządzony na lotnisku)
    * karta pokładowa
    * przywieszka bagażowa
    * potwierdzenie opłaty za nadbagaż (jeśli taki był)
    * jakakolwiek inna dokumentacja, która może być wymagana do ustalenia wysokości odszkodowania
    * krótki opis zaistniałej sytuacji
    * w przypadku stwierdzenia faktu splądrowania bagażu – lista brakujących rzeczy

    2. W przypadku odwołania lotu, jeśli nie mieszkacie Państwo w regionie położenia lotniska:
    * kod rezerwacji
    * datę, trasę i numer lotu
    * kartę pokładową
    * rachunki za poniesione wydatki i koszty zakwaterowania (tylko w przypadku gdy nie jesteście Państwo w miejscu rozpoczęcia podróży)
    * numer konta bankowego (numer IBAN) + nazwa banku, kto jest właścicielem konta, w jakiej walucie jest prowadzone.

    Prosimy wziąć pod uwagę, że nie zwracamy kosztów noclegu przekraczających 70 EUR na każdego płacącego za lot pasażera.

    Dziękujemy Państwu za wyrozumiałość i cierpliwość.

    Dział Obsługi Klienta Wizz Air
    ________________________________

    Kedves Utasunk!

    Köszönjük levelét, amelyet Ügyfélkapcsolati Osztályunknak küldött.

    Felhívjuk figyelmét, hogy panaszának kezelése, átmeneti erőforrás problémák miatt, több, mint 30 napig is eltarthat.
    Amennyiben kérése sürgős (pl. egy közeledő indulási dátum előtt szüksége van válaszra) vagy egy konkrét foglalással kapcsolatban lenne kérdése vagy kérése azt javasoljuk, hívja Telefonos Ügyfélszolgálatunkat (http://wizzair.com/about_us/contact_us/?language=HU), mert egy sürgős kérést nem biztos, hogy időben meg tudunk válaszolni.

    Ez egy automatikus válaszüzenet. Lehetséges, hogy a lenti kérések nem vonatkoznak az Ön panaszára.

    Ha általános jellegű kérdése van (szolgáltatásainkkal, szerződési feltételekkel kapcsolatban, stb.) kérjük keresse fel honlapunkat (wizzair.com), vagy hívja a Telefonos Ügyfélszolgálatot.

    Annak érdekében, hogy ügyét a legrövidebb időn belül rendezzük, kérjük, hogy az alábbi dokumentumok másolatát küldje el faxon a +36 1 777 9444-es számra vagy szkennelve a customerrelations@wizzair.com e-mail címre:

    1. Sérült/elveszett/hiányos/késve érkezett csomag esetén:
    * foglalási kód;
    * jegyzőkönyv (amelyet a repülőtéren a Csomagkereső Szolgálat állított ki);
    * beszállókártya;
    * csomagcímke;
    * túlsúlyjegy, ha volt ilyen;
    * az elbíráláshoz szükséges minden egyéb dokumentáció;
    * az eset rövid leírása;
    * hiányos csomag esetén a hiányzó tárgyak listája.

    2. Járattörlés vagy késés esetén:
    * foglalási kód;
    * a panasszal érintett járat menetrend szerinti indulási dátuma, útvonala és járatszáma;
    * beszállókártya;
    * a felmerült költségeket igazoló számlák;
    * a reptéren kapott formanyomtatvány;
    * bankszámlaszám (IBAN szám), SWIFT kód, a számlavezető bank neve és a számlatulajdonos pontos neve.

    Felhívjuk figyelmét, hogy a Wizz Air fizető utasonként max. 70 EUR összeget térít meg.

    Wizz Air Ügyfélkapcsolati Osztály

  4. Another way to contact them are these links:

    https://wizzair.com/en-GB/useful_information/faq#18

    https://wizzair.com/en-GB/Claims

    https://wizzair.com/en-GB/about_us/company_information
    Wizz Air Hungary Ltd.
    BUD International Airport Building 221
    H-1185 Budapest
    Metropolitan Court as Court of Registration, Reg.No.:01-09-964332
    EU VAT No: HU13122605
    Supervision: National Transport Authority
    Civil Aviation Office http://www.nkh.gov.hu/repules
    1675 Budapest, Pf.: 41.

    Or corresponding links in your language.

    Calling is very expensive.

    When you submit a claim or general question, this gets a reference number so that you get your answer eventually.

    It is much better than RyanAir by all means.

Continuing the Discussion

  1. І все ж таки, він Kyiv « Вплив [Народу] linked to this post on September 19, 2009

    [...] Цього року, з однодумцями, через Інтернет, ми провели дві успішні кампанії з Twitter і WizzAir: [...]

You must be logged in to post a comment.